《海盗思维：打造令人惊奇的客户体验（出版书）》作者：[澳]罗伯特·杜/译者：禾摇【完结】

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[经济管理] 《海盗思维：打造令人惊奇的客户体验（出版书）》作者：[澳]罗伯特·杜/译者：禾摇【完结】 [复制链接]

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发表于 2025-7-10 05:49:17 |只看该作者 |倒序浏览

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内容简介：
客户体验的五大痛点（TREMS）:时间、情绪、风险、金钱、环境和感觉，是相对未知且不受约束的领域，也是企业未来的必争之地。企业如何像海盗一样解决这些痛点，打造令人印象深刻的客户体验，是本书的亮点。
本书解决了企业在创新客户体验方面上的真正挑战：如何实施、落地以及长期维持，如何获取长久的市场竞争优势，而这正是本书的出发点。
罗伯特·杜，依托自身近20年来从事创新管理和客户体验咨询的经历和研究，在带领读者思考何为客户体验、客户体验为何重要，以及企业六大竞争优势的基础上从如何评估你的客户体验、如何打造递增性客户体验升级、如何养成或改变你的客户体验三大方面进行详实具体的介绍和分析，结合诸多案例，围绕客户体验痛点解决的成功的和不太成功的案例，为读者提供了一个丰富而实用的案例库、工具包。

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