北京299家医院一个平台搞定，看病挂号体验感提升

慕瑾凉屿

对于老百姓来说，看病难不难，取决于挂号难不难。为了让患者能够更方便快捷的预约挂号，北京市从2024年3月开始，把在京医院的号源统一在一个挂号平台——“114京医挂号平台”，目前已经有299家医院入驻，并基本做到了统一放号时间、放号周期、科室设置、共享号池、支持当日号。时隔一年，患者的就医体验如何呢？来看记者的探访↓

在北京友谊医院，记者遇到了前来看口腔科的患者杨紫云。她告诉我们，平时挂号她都是在114京医挂号平台。


患者 杨紫云：我在114公众号挂的，看的是口腔颞下颌关节。这个相比之前是更好挂了，因为它统一了放号时间。比如说我这次挂的号周三和周五有号，我就每周三和周五等着它放号。我每次抢都能抢成功，但是我得守着点。


在探访中记者发现，北京友谊医院老院区每天门诊量八千多人次，每个专家看诊时间都不相同，利用信息化系统，医院对不同专家的看诊时间进行个性化安排，结合科室涉及的检查项目是否需要空腹抽血等因素，科学计算每天号源，然后投放到114京医挂号平台，就诊时间基本精准到半小时。


在采访中记者发现，北京市虽然将在京的299家医疗机构挂号平台进行了统一，但是不少医院仍然保留了自己的挂号平台。


北京友谊医院门诊部主任 郭欣：各个医院的App服务平台做得更有个性化，我们医院除了预约挂号之外，还有预约互联网诊疗、缴费、检查报告、影像资料等各种服务都在上面，所以它能给我们自己的患者提供更全面的服务。

复诊挂号等各医院规则不同 将进一步统一

改善患者就医体验需要在一点一滴的细节处下功夫。北京市卫生健康委介绍，下一步北京将进一步优化就医流程，完善号源管理规则。

北京卫健委负责人介绍，北京市实行预约挂号五统一后，很大程度改善了患者挂号难的问题，但是仍然有一部分患者反映，网上预约挂号后很多细节问题，医院规定各不相同。下一步，北京市将针对这些情况制定统一规则。


北京市卫生健康委医政处处长 陆珊：现在患者的反馈比较多的是各医院的复诊挂号、回号、取号，或者迟到了之后怎么排号，这个规则可能各家医院现在都不一样。有的医院没有把这个规则特别清晰地告诉患者，所以我们想今年推动各医院把号源的管理规则做得更加精细一些。另外我们也想集中于患者等候时间长、住院等候时间长的问题，进一步去优化住院的服务。我们希望利用信息化的手段在线上来推动出院或者入院的结算，减少线下重复地往返或者排队。


此外，为了进一步改善患者就医体验，北京在245家二级以上医院开展周末手术，164家二级以上医院设立门诊“一站式”服务中心。140家医疗机构实现电子病历共享应用，实现181项检验项目、300项检查结果互认。

**医院一半号源提前两周下沉到基层社区

记者从北京卫健委了解到，北京推进预约挂号“五统一”，不仅是为了方便患者预约挂号，也是畅通基层预约转诊通道。在114京医预约挂号平台上，北京市属医院全量门诊预约号源提前2周向基层医疗卫生机构投放，基层医疗卫生机构医生可以根据患者情况，在平台为患者进行转诊。

家住北京市丰台区的李改枝因为胃部不适，来到家门口的花乡葆台村卫生服务站就诊。经过医生看诊，建议她做一个肠胃镜检查，并通过114京医预约挂号平台给她转诊到北京友谊医院消化科，一个星期后她就顺利就诊了。


患者 李改枝：我有肠道肿瘤家族史的，其实我一直都想做肠胃镜，但是没有付诸实施。刚好医生跟我说有这么一个途径可以帮我预约，不用我自己再费劲了。


北京市卫生健康委医政处处长 陆珊：我们要把北京市所有**公立医院的50%号源提前两周下沉到基层社区，让家庭医生可以提前看到这个号，并且给老百姓提前地挂号。这实际上也是方便患者能够就近、提前从基层挂到大医院的号源。再一个好处就是因为在基层医生的指导下，能够更加精准地帮助患者去准确挂到想要的号。

来源：央视新闻客户端

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