【2976字】关于买药发生的事情

可发一噱

      事情发生之后，我一直在想为什么会为此难过到影响自己的生活（昨晚2点才睡，昨天一天效率也很低）。思考后的结论是：我难以忍受一种“无力”、“无助”的状态，有种对错过无法更改的事情的愤怒。我有强烈地想回到那个时刻，保护我自己，狠狠反击对方的愿望。我觉得自己被侮辱了，但在当时却并没有反应过来。

      我是一个很普通的女孩，小的时候也看那种书或电视剧：单纯善良的女主因为单纯善良充满爱心和温柔接受到剧情的嘉奖。她总是腼腆而可爱的，不会大声说话，很优雅甜美，每当由于单纯被伤害时，会有她的骑士站出来保护她免于伤害。

      我看着这种去迎合男性眼光的女性形象长大。我生活中也是，一种不平等，我很难直观地在原生家庭里，看到一个被男性尊重（不是呵斥，教育那种）的女性形象。母亲是任劳任怨的善良单纯的，很传统的女性。

       然后，很快我发现，我对别人的冒犯和不尊重容忍程度很高。我不知道为什么会这样，什么塑造了我？ 从幼儿园的时候，去帮家人拿牛奶开始，那时候订的牛奶都放在传达室里，负责人是个头发花白的奶奶。我似乎从小对外人就是客客气气的，那种在公众场合大哭尖叫的行为，我作为一个小孩子的时候，就觉得羞耻不会去做（所以每次在家里我发脾气的时候，家人就会威胁我要打开门，让别人听我哭，我就立刻不会再哭下去了）。

      所以，那天很小的我，去拿牛奶，似乎天性里对外界外人有种恐惧感，我很害怕，不知道说什么，拿了自己家的就要走，那个花白头发的奶奶就对我骂了好几句话（已经不记得了），但我记得我当时的感受，仿佛被冻住了，难以动弹，思绪也停止了，很痛苦。我不知道为什么会如此地去在意一个我完全不认识的外人对我的评价，会被对方骂而难过，好像是我自己的过错。

     我本来一直以为可能是一种根深蒂固的教育，“我要做个好人”“从自己身上找原因”这种思维，后来回想到童年里的拿牛奶这件事，可能我的天性就是不善于保护自己的，或者天性希望得到外界的赞赏。

     我一直以为别人和自己类似，真正开始意识到我的这种“不善于自保”、“对陌生人的礼貌”、“对他人的尊重”、“对别人的恶意或着欺负的迟钝/容忍”是异乎常人的，是在大学宿舍里。

     室友和她的女性朋友在一张床上总是打打闹闹的，在睡觉时间还腻在一起很吵，但我会因为和两个人都关系很好，也很喜欢她俩，所以哪怕有点生气，也压抑住自己的感受，不会去说她们。但她俩是在意我感受的朋友，所以在我没有任何表达的情况下，听到我翻动了几下，就发现可能我介意她们这样，就立刻停止了，第二天其中一个很温柔的妹子，跟我说，觉得我有时候真的很能忍耐。
     那个时候，我才发现，这种压抑本性，去容忍他人，可以牺牲自己的真实感受，并不是所有人都这样。

      于是时间回到昨天。我发现自己网上购买的药，和之前在医院开的不同，就拍了旧的瓶子，和新到的，去发给客服，询问，为什么新药颜色和接触皮肤的感受都不一样，会不会质量/效果存在问题。

       客服在没看到我发的图片，之前，就开始很进行毫无根据的假设。
听我说和之前的药不同，就立刻来了一句：你那个药是很久之前买的吧，这种话。
       我并没有这么说过，就真的很奇怪，到现在都难以理解：为什么一些人在一些时刻，出奇地自信，可以在信息都不完全的时候，就评价别人，它完全不了解任何关于我的药的信息？
      为什么可以直接下结论，这个药是旧的？
      紧接着，客服顺着自己的思维逻辑，说到，现在的新版本都是这样的，升级了缓和了配方。
我依旧表示不相信，对方就开始车轱辘战术这几句话轮流说，然后，让我去拨打药盒厂商的电话询问。

      我本来是个怕麻烦，也特别不喜欢和客服有任何言语纠纷的人，但这个客服从和我对话开始，就很不客气，有一种强烈的，它要掌控和我的对话，我说什么都不重要，总之我要认同它的逻辑，“这个药是新的很好，是我之前的药旧了配方不好”这种观点。我觉得很被冒犯到，于是打电话给药盒子上的厂家进行询问。

       旧药和新药，除了名称的前半部分，和一个成分的含量百分比，有所不同，之外，其他：从生产厂商、地址、用途，都一摸一样。

       但我万万想不到，和厂商方人员的对话，会比和这个客服，更加离奇。

       厂家地址是江苏省某城市的，但接电话的是一个说着广东普通话的男人。
       从他说第一个字起，就十分的不专业正规。好像和我很熟在和我闲聊一样，而不是一个客服为购买他家产品的客户提供咨询服务的态度。

     我首先询问了是不是这个制药公司的，他说是。
     紧接着，我询问他，我之前购买的xx药，和现今网上购买的xxx药，为什么涂上去效果很不同，是不是确实如网上销售的客服说的“配方升级”。
     对方，突然情绪很激动，说这就是两种药，还试图质疑，我网上买的是不是他家生产的。
     我进一步给出了信息，前一种，是我在当地皮肤科医院的药房开的，绝对是正版的，后一种是网上购买，不确定，才想来询问厂家，有没有辨别真伪的办法或者建议。
     我是很礼貌的语气，全程对话都只是在对这种商品进行求证，但对方听到后，把话题莫名其妙地转移到我个人身上。
   
      他说，觉得我很奇怪，买这个新药怎么别人说什么就信什么，买之前那个药怎么不在使用之前先打电话咨询他。
      
      他说，就怕你们这种爱投诉的人（然而，全程，我语气缓和，没有表达过任何要投诉的意图，投诉这两个字我只和之前的客服说过）

      我听到这种说辞，震惊感比受到冒犯的感受更强烈，因为我并不是那种在现在这个环境工作多年的社会人，我第一反应是，是不是我做出一些与这个社会准则不同行为。

     但事后，在和朋友的转述时，我一直在想，作为一个客服，（就算从他的视角：他觉得第二次我在网上购买的不确定是不是他家的正规销售渠道的药，但第一次我花了388元在医院开的确实是他的产品），他有什么权利，对消费者我个人进行评论，甚至言语攻击，说我”奇怪“？
     
     况且，之前的药我在当地很有名的皮肤医院挂了专家的号，对方详细地跟我说了使用方法，这个客服对我的原话是：”你很奇怪，一般人，买了药不应该先打电话询问我，再使用吗？”，正常人从医院开了药，接受了医生详细的指导后，还会，拨打什么药盒上的电话，找一个药厂的服务客服去指导吗？？？？如果不是药物存疑的情况，谁会拨打厂家电话啊？？？？？？

      但总而言之，我从该厂家客服处，了解到，我前后不同渠道购买的药，都是他们厂的药，但是成分和功效，是完全不同的，前一个是用于治疗，后一个用于控制复发，不存在之前网上销售的客服说的什么“配方升级缓和”。使用感受差异，是因为前一个药效强会更强烈，后一个比较弱。而我之前使用的药，在网上并没有授权销售。

      于是，打完电话的我，又赶紧去找之前的客服，要求对方回应并处理退货。对方所说的什么配方升级，根本就是敷衍我，对方可以作为一个卖药的，对自己的药品毫无了解，就张口就来，只为了平息消费着的质疑，真实情况什么样，这个客服根本不在意。

      结果对方说，对，他们就是卖的第二种药，他们没错。仿佛之前那个他花大量时间，试图让我相信的 我的药是旧药，这个是新版本，那个言论完全不存在一样。

     我真的十分地震惊，当我反问他之前问什么那么说，他又转而表示，这两种药确实类似，然后我问他，那是你让我打电话问的药厂，那对方为什么说是两种，该客服回答说：那我也不知道他为什么这么说。

     所以，我质疑他药物的真伪，他让我去问药厂，药厂拒绝回答真伪问题，转而攻击我的人格，但我发现我买的不是我想要的那种药，回来重新问他，他来一句：”我不知道药厂为什么这么说“。

      这是一个闭环啊！！！好家伙！！！

     真的很恶劣，很不专业，很不尊重消费者，我不清楚，这样的店的客服，这样的厂的客服，为什么能在消费者面前，趾高气昂，给对方一种，你没有我懂，你就是个缺乏信息的傻子，的感觉和口吻，进行他们完全以对话为工作本职的服务？？？？

      事实上，他们才是不懂的一方，但也要装出一幅，我比你懂，我要来教育你，你很奇怪，的模样？？？？他们的培训就是让他们来教育自己的消费着的吗？

       我觉得这个世界唯一配得上来教育消费者的除了苹果手机，没有别的任何商品，更不用说这两个，毫无专业度，的，令人恶心的，用公职之便，发泄自己个人情绪的客服。

      更细思极恐的是，为什么厂家的客服，在我完全没有提到投诉，只是咨询两种药物区别的时候，会对我说“你们这种爱投诉的人”，这个网上销售方的客服，和厂家客服，他们会是串通一气的吗？我没有答案。

      同时，我更加不敢想象的是，那些真心向这个药厂客服方咨询自己的病情的人，会遭到怎样的”教育“和冒犯性评论。。。

sdbzwsk

其实这就是人善被人欺的表现了，所以在现在社会不可害人但也别太善良。

小浮云

天哪，什么话都让他们说了呢

明月夜下观流年

还没看完，已经觉得很生气了，建议拨打消费者热线，直接投诉。

今夕北夜

其实多扯皮没意思，估计就是看你是小姑娘好欺负，直接找淘宝客服介入好了，证据一甩。就好了。至于性格那块。可能是从小为自己想的少，以后多考虑自己的感受。

虹林之西

摸摸，别难过，你没错，就该据理力争

我自己也是乖乖牌，从小到大被很多条框束缚。其实，关于从小开始的道德教育，真的很多悖论，比如父母老师都教育我们要礼让，却没有教我们面对强盗般的无礼人群我们该怎么办，比如从小就教育我们要善良，却没有教我们面对社会上的各种恶意我们要怎么捍卫自己的权益和尊严，负责人善良的父母教育管束了自己的孩子，可却有其他没有素质没有良知的父母没有起到一点教导作用

我记得之前看过一部电影《一个母亲的复仇》，一个女孩被男孩强暴，女孩母亲哭着喊“我教育了我的女儿二十多年，，而你却没有花一秒教你的儿子不要伤害他人。”

有时候，看到有些家长鼓励自己小小孩在受到欺负后“打回去”（这种行为往往会被老师批评），其实也不是没有缘由的


所以，该捍卫自己权益的就去捍卫吧！

框框。

不要想太多，理性地考虑问题只看结果

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这种恶劣客服，我分分钟就要记住工号，投诉了，就算没有工号也要向平台方进行投诉，不惯着。

唯一的爱

不要难过啦，是对方的问题

喵了个咪的mm

我们的社会教育女孩要乖巧听话，但是对男孩要宽容很多很多。因为一直以来女性就被视为是男性的附属，是物品，物品只要好用就好了不需要有自己的想法。

学校也教育我们要听话，但是社会很残酷，就是弱肉强食，你太乖太听话，什么都说好，只会人善被人欺。我以前也是很唯唯诺诺，什么都说好（其实现在也还是这样），而且对软刀子没有抵抗力，但是一旦侵犯到我利益，对方越强硬我就越竖起刺，一定要维护自己的权益。

希望所有的女孩子都能坚强一点，站起来抗争，我以后也会这样教育自己的孩子