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标题: 《赢家管理守则》作者：名古屋QC研究会【完结】 [打印本页]

作者: rush008 时间: 2011-1-29 01:33 标题: 《赢家管理守则》作者：名古屋QC研究会【完结】

【文章节选】
简介：支撑着日本经济的是制造业以及管理现场的管理者和监督者。从表面上看，决定企业竞争能力的是需大量投入的产品研发和设备投资，而实际上，在现场累积起来的“知识、努力和体恤”却更重要……
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§§赢家管理守则
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§§§前言
　　现在，支撑着日本经济的是制造业以及管理现场的管理者和监督者。从表面上看，决定企业竞争能力的是需大量投入的产品研发和设备投资，而实际上，在现场累积起来的“知识、努力和体恤”却更重要，它们才是决定企业实力的决定性因素。这就必须要求全体职员要有坚强的意志，要“士气高昂，自己去发现、解决那些看来并不重要的小问题”。
　　不过，这还只是一个实践的阶段，还没有上升到理论阶段，所以把这些经验总结成系统化的理论就显得尤为重要。当理论和实践脱节时，对理论家和实践者都是没好处的。在开始对实践进行理论化的时候难免有很多地方不够完善，但随着理论和实践的不断融合，它们都会逐渐趋于完善。公司内发生的异常现象、顾客对损失赔偿的抱怨，以及伴随着损失赔偿的索赔等都是很难处理的事情，但我们不得不努力尽快地发现这些问题，防患于未然，避免再次发生同样的事情。而实际上，一般都是“一旦出现异常情况就向上司报告”、“顾客抱怨、索赔的商品一般都给予调换”，这样的话，负责处理异常现象的负责人就很难进行正确的判断和处理，当然顾客的不平、不满只会有增无减。
　　所谓异常，是指生产活动或商品的“不正常”、“不处于普通的状态下”；所谓怨言，是指顾客的不满；所谓索赔，是顾客理所当然的权利要求。发生异常情况时，要把其影响尽量控制在最小的范围内，尽量防止再次发生同样的事情。而且在处理顾客的怨言和索赔时，不要仅限于对瑕疵商品的处理，同时还要注意加强与顾客的联系，改善自己的活动方式，尽量满足顾客的要求。
　　本书主要阐述异常情况管理和怨言管理两个方面的内容。对于异常情况管理，本书就工厂内异常情况的早期发现、适当的处理方法、事前预防的方法等进行了阐述；对于怨言管理，本书就索赔和怨言管理的目的、效果、实施策略以及由怨言引起的损失成本等进行了阐述。而且，随着提高产品质量策略的国际化趋势，本书还对IS·9000 系列所要求的异常、怨言管理也进行了说明。
　　在此，我希望管理者和监督者能把本书阐述的异常、怨言管理方法适时地应用到自己的公司里，不断地改善、不断地实践，相信其结果是令人欣慰的。而且，本书中的是非常有趣的材料，希望读者能细细地品味、咀嚼。最后，如果现场的领导者们能充分地阅读和理解本书的资料，不断地实践、提高效果，为后来的人做出榜样，促进本书的完善，使本书也能为以后众多的读者服务，本人将深感荣幸。
　　泽田善次郎目录1 异常情况与怨言的管理／12 异常情况的管理／52 . 1 现场异常情况管理的考虑方法及实施方法／52 . 2 减少现场异常情况的方法／16 2 . 3 异常情况管理的具体实例／233 怨言管理／793 . 1 怨言的定义／803 . 2 怨言管理的目的／823 . 3 怨言管理的效果／853 . 4 怨言管理的体系／883 . 5 怨言管理的清单／953 . 6 怨言管理的具体实例／973 . 7 产品责任及预防／121coffee break异常情况、怨言管理及产品责任／126损失成本／1394 . 1损失成本的概念/ 1394 . 2 损失成本的计算/1405 IS0 9000 系列与异常情况、怨言管理／1455 . 1 IS0 9000 系列的要求／1455 . 2 IS9000 系列的要点／1485 . 3 IS9000 系列的导入、实施／151引用文献／155参考文献／156

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作者: 116316502 时间: 2011-2-8 12:35

谢谢楼主的分享

作者: 耽美狼一号 时间: 2011-2-8 23:30

谢谢分享

作者: 庄言 时间: 2011-2-10 15:34

赢家是每个人的希望。

作者: fcu23 时间: 2011-2-11 00:57

每个人都想当赢家，何来的输家？

作者: chbin 时间: 2011-2-13 12:37

支持！

作者: 凝露1213 时间: 2011-2-14 08:47

管理真是一门大学问啊~~~

作者: jhffy88 时间: 2011-2-14 10:54

谢谢楼主的分享

作者: nancytong16 时间: 2011-2-14 13:47

谢谢分享

作者: 白色. 时间: 2011-2-15 23:56

谢谢分享！！！

作者: ssywzlww 时间: 2011-2-20 15:26

喜欢啊

作者: ssywzlww 时间: 2011-2-20 15:27

喜欢啊,haha ，抱走

作者: 501728488 时间: 2011-2-20 18:52

太好了

作者: 若行思 时间: 2011-2-20 19:00

谢谢分享，抱走啦啦啦

作者: 瓶子晚安 时间: 2011-2-20 19:49

谢谢楼主分享，楼主辛苦了。。

作者: 且或介 时间: 2011-2-23 17:34

。。。真的吗？？？？？

作者: 落幕烟殇 时间: 2011-2-23 22:11

多谢分享！！

作者: 小小2010 时间: 2011-2-25 22:08

看着有些复杂

作者: qiyueliu 时间: 2011-2-28 21:46

谢谢楼主的分享

作者: 转瞬晨曦 时间: 2011-3-2 18:30

谢谢楼主的分享

作者: qiyueliu 时间: 2011-3-5 21:03

谢谢楼主的分享

作者: qinjian 时间: 2011-4-1 00:06

谢谢楼主的分享！

作者: 马丁路德斌 时间: 2011-4-8 00:05

不错的书，谢谢分享。

作者: xiaoxiao854200 时间: 2011-4-8 16:54

这个必须顶谢楼主

作者: 江湖渔樵 时间: 2011-4-17 11:34

包租啊

作者: 544868294 时间: 2011-4-24 11:01

谢谢楼主的分享

作者: 喵喵快跑 时间: 2011-5-21 21:20

谢谢楼主分享～

作者: 纷飞@@落了雪 时间: 2011-5-26 21:01

谢谢楼主分享

作者: 凌紫涵 时间: 2011-6-23 22:47

很喜欢，谢谢啦！

作者: 凌紫涵 时间: 2011-6-23 22:48

值得下载，很好

作者: 梅管家 时间: 2011-7-5 08:50

谢谢楼主的分享

作者: suluo11 时间: 2011-7-17 17:35

当理论和实践脱节时，对理论家和实践者都是没好处的。这话不错！

作者: sxinqi11 时间: 2011-7-25 18:38

吗，，，，，

作者: 544868294 时间: 2011-8-20 14:10

谢谢分享

作者: yizhuo 时间: 2011-9-18 11:56

kqnkan

作者: daogaodaogao 时间: 2011-10-19 21:10

谢谢楼主分享

作者: feiluoer 时间: 2011-12-10 08:19

谢谢楼主分享

作者: garethgao 时间: 2011-12-27 13:54

谢谢楼主分享!

作者: jhwsx2006 时间: 2012-2-14 09:53

谢谢分享

作者: yente 时间: 2012-5-21 06:34

谢谢分享~~~~~~~~~

作者: sykes88 时间: 2012-7-19 13:47

多谢分享！！！

作者: mm妮 时间: 2013-2-5 10:28

谢谢分享，看看~

作者: aodailiheben 时间: 2013-4-7 12:46

是全书吗？看起来不像哦

作者: 顺风530 时间: 2014-2-8 16:31

本书主要阐述异常情况管理和怨言管理两个方面的内容

作者: thixo 时间: 2014-12-8 00:34

好，，，支持

作者: 老衲滴师太 时间: 2014-12-8 10:10

感谢分享

作者: nairobi 时间: 2015-8-14 00:31

管理者和监督者

作者: sauer 时间: 2016-10-20 09:34

谢谢分享

作者: 凌云之巅 时间: 2016-10-31 14:43

谢谢分享

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